Deine Website mag ein elegantes Design und beeindruckende Funktionen haben, aber wenn Nutzer:innen Schwierigkeiten haben, sich zurechtzufinden oder Aufgaben zu erledigen, schöpft sie nicht ihr volles Potenzial aus. An dieser Stelle kommen Usability-Tests ins Spiel. Usability-Tests sind ein wichtiger Schritt im UX-Prozess, der es Dir ermöglicht, echtes Feedback von Nutzern zu sammeln, um Probleme zu erkennen und Deine Website besser zu optimieren.
In diesem Artikel erfährst Du, welchen Wert Usability-Tests haben, wie Du versteckte UX-Probleme aufdeckst und warum die Einbeziehung von Nutzerfeedback den Erfolg Deiner Website dramatisch verbessern kann.
Inhaltsverzeichnis
Versteckte Probleme aufdecken, bevor sie kostspielig werden
Selbst die am besten gestalteten Websites können Mängel aufweisen, die erst dann sichtbar werden, wenn echte Nutzer:innen mit ihnen interagieren. Ohne Usability-Tests bleiben diese Probleme oft unbemerkt, bis sie zu erheblichen Problemen führen, z. B. zu hohen Absprungraten oder abgebrochenen Warenkörben.
Wichtiges Beispiel:
Stell Dir vor, Du startest eine neue E-Commerce-Website, an der Dein Team monatelang gefeilt hat. Alles sieht großartig aus, aber sobald echte Nutzer:innen mit der Website interagieren, haben sie Probleme mit dem Bezahlvorgang, weil die Formularfelder nicht eindeutig beschriftet sind. Ohne Usability-Tests könnte dieses Problem unentdeckt bleiben und zu Umsatzeinbussen führen.
Lösung:
Usability-Tests decken diese versteckten Probleme schon früh im Prozess auf, so dass Du Änderungen vornehmen kannst, bevor sie sich negativ auf Dein Geschäft auswirken. Durch die Identifizierung von Schmerzpunkten und Verwirrung bei den Nutzer:innen kannst Du das Design verfeinern, um es intuitiver und benutzerfreundlicher zu gestalten.
Verbessere Deine Konversionsraten mit datengesteuerten Änderungen
Hohe Besucherzahlen sind großartig, aber wenn Nutzer:innen nicht konvertieren – sei es beim Kauf, bei der Anmeldung für einen Newsletter oder beim Ausfüllen eines Kontaktformulars – gibt es möglicherweise Reibungspunkte in der Nutzerführung, die beachtet werden müssen. Usability-Tests liefern Dir verwertbare Erkenntnisse zur Verbesserung dieser Schwachstellen.
Wichtiges Beispiel:
Ein SaaS-Unternehmen könnte bei Usability-Tests feststellen, dass die Nutzer:innen beim letzten Schritt des Anmeldeprozesses immer wieder abbrechen. Bei näherer Betrachtung stellt sich heraus, dass der Button zum Abschließen der Registrierung auf mobilen Geräten nicht prominent genug platziert oder sichtbar ist.
Lösung:
Mithilfe des Feedbacks aus Usability-Tests kannst Du gezielte Anpassungen an Deinem Calls-to-Action (CTAs), dem Formulardesign oder der Navigation vornehmen und so letztendlich Deine Konversionsraten steigern. Ein datengesteuerter Ansatz stellt sicher, dass jede Änderung auf dem Verhalten der Nutzer beruht und nicht auf Vermutungen.
Creativity is allowing yourself to make mistakes. Design is knowing which ones to keep.
Scott Adams
Reduziere die Supportkosten mit intuitivem Design
Einer der wichtigsten Indikatoren für eine schlechte UX ist eine hohe Anzahl von Supportanfragen. Wenn Nutzer:innen häufig um Hilfe bitten oder Schwierigkeiten haben, Aufgaben auf Deiner Website zu erledigen, kann dies ein Zeichen dafür sein, dass bestimmte Elemente des Designs unklar oder schwer zu bedienen sind.
Wichtiges Beispiel:
Eine Finanzdienstleistungs-App kann eine große Anzahl von Support-Anfragen erhalten, weil die Nutzer:innen nicht verstehen, wie man Geld überweist. Der Prozess kann mehrere Schritte erfordern, die nicht klar erklärt werden. Das führt zu Frustration bei den Nutzer:innen und einer erhöhten Nachfrage nach Kundensupport.
Lösung:
Mithilfe von Tests zur Nutzerfreundlichkeit kannst Du Bereiche ausfindig machen, in denen die Nutzer:innen nicht weiterkommen, und diese Prozesse so umgestalten, dass sie intuitiver sind. Indem Du die Reibungsverluste für die Nutzer:innen verringerst, kannst Du die Anzahl der Supportanfragen senken und Ressourcen für wichtigere Aufgaben freisetzen. Auf lange Sicht verbessert dies nicht nur die Zufriedenheit der Nutzer:innen, sondern spart Deinem Unternehmen auch Geld.
Gewinnen Sie eine neue Perspektive mit echtem Nutzerfeedback
Wenn Du lange an einer Website oder App gearbeitet hast, ist es leicht, sich zu sehr mit dem Produkt vertraut zu machen und mögliche Probleme zu übersehen. Usability-Tests bringen einen frischen Blick auf das Design – Menschen, die mit den Details des Projekts nicht vertraut sind.
Wichtiges Beispiel:
Ein Entwicklungsteam geht vielleicht davon aus, dass bestimmte Funktionen eines Navigationsmenüs offensichtlich sind, weil sie so viel Zeit damit verbracht haben, es zu entwickeln. Usability-Tests zeigen jedoch, dass Erstnutzer:innen Schwierigkeiten haben, wichtige Bereiche der Website zu finden.
Lösung:
Das Feedback von echten Nutzer:innen bietet eine objektive Perspektive und zeigt Probleme bei der Nutzerfreundlichkeit auf, die Deinem Team vielleicht entgangen sind. Dadurch wird sichergestellt, dass Dein Design für alle zugänglich und intuitiv ist, nicht nur für diejenigen, die es erstellt haben.
A/B-Tests optimieren kritische Designelemente
Bei Usability-Tests geht es nicht nur darum, Probleme zu identifizieren, sondern auch darum, die guten Elemente zu optimieren. Mit A/B-Tests kannst Du verschiedene Versionen Deiner Website oder bestimmte Elemente (wie CTAs, Buttons oder Layouts) vergleichen, um festzustellen, welche Version bei den Nutzer:innen besser ankommt.
Wichtiges Beispiel:
Du kannst zwei verschiedene Designs für eine Produktseite testen. Bei der einen Version befindet sich ein großer, auffälliger CTA am oberen Rand der Seite, bei der anderen am unteren Rand. A/B-Tests zeigen, dass die Nutzer:innen eher auf den prominent platzierten CTA klicken, was zu höheren Umsätzen führt.
Lösung:
A/B-Tests stellen sicher, dass Du nicht nur Probleme löst, sondern auch Deine Website feinabstimmst, um die bestmöglichen Ergebnisse zu erzielen. Durch ständiges Testen und Optimieren schaffst Du eine Website, die sich auf der Grundlage des Nutzerverhaltens weiterentwickelt und so für kontinuierliche Verbesserungen sorgt.
Teste vor der Einführung, um kostspielige Fehler zu vermeiden
Die Einführung einer neuen Website oder eines neuen Produkts ohne Usability-Tests ist wie ein Blindflug. Selbst die am besten gestaltete Website kann scheitern, wenn sie bei den Nutzer:innen nicht ankommt. Wenn Du vor dem Start testest, kannst Du alle grösseren Probleme erkennen, die zu einer schlechten Nutzererfahrung oder sogar zu einer Schädigung der Marke führen könnten.
Wichtiges Beispiel:
Ein Startup, das die Einführung einer App plant, könnte durch Usability-Tests feststellen, dass die Nutzer:innen Schwierigkeiten haben, sich im Onboarding-Prozess zurechtzufinden. Anstatt ein verwirrendes Produkt auf den Markt zu bringen, hast Du die Möglichkeit, entscheidende Änderungen vorzunehmen, die vom ersten Tag an eine reibungslose, angenehme Nutzererfahrung gewährleisten.
Lösung:
Tests vor der Markteinführung ermöglichen es Dir, Dein Produkt auf der Grundlage von echtem Nutzerfeedback zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit kostspieliger Fehler nach der Markteinführung zu verringern. Es gibt Dir die Gewissheit, dass Deine Website nicht nur funktional ist, sondern auch Spass bei der Nutzung macht.
Schlussfolgerung: Usability-Tests sind entscheidend für den Erfolg
Usability-Tests sind nicht nur ein «Nice-to-have»-Schritt im Designprozess – sie sind ein entscheidender Bestandteil, um sicherzustellen, dass Ihre Website oder App die Bedürfnisse der Nutzer:innen erfüllt und optimal funktioniert. Durch das Sammeln von echtem Nutzerfeedback kannst Du Schmerzpunkte identifizieren, Schlüsselbereiche optimieren und letztendlich ein intuitiveres, benutzerfreundliches Erlebnis schaffen, das die Konversionsrate erhöht und die Kundenzufriedenheit steigert.
Wenn Du bereit bist, Deine Website auf die nächste Stufe zu heben, bin ich für Dich da. Lass uns zusammenarbeiten, um Probleme mit der Benutzerfreundlichkeit zu identifizieren, Verbesserungen zu implementieren und eine außergewöhnliche Benutzererfahrung zu schaffen, die Dein Unternehmen von anderen abhebt.