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In der heutigen wettbewerbsintensiven digitalen Landschaft geht es bei der Entwicklung eines großartigen Produkts nicht nur um Ästhetik – es geht darum, ein nahtloses Nutzererlebnis (UX) zu schaffen, das die Bedürfnisse Deiner Nuutzer:innen erfüllt und gleichzeitig Deine Geschäftsziele unterstützt. Jedes Designprojekt, das ich durchführe, basiert auf einem strategischen, strukturierten UX-Prozess, der sicherstellt, dass sowohl Kreativität als auch Funktionalität auf den Erfolg ausgerichtet sind.

In diesem Artikel führe ich Dich durch meinen UX-Prozess und zeige Dir, wie jede Phase zum Erfolg Deines Projekts beiträgt, von der ersten Recherche bis zur endgültigen Umsetzung.

Einzigartige Lösungen kreieren: Mein nicht-linearer Arbeitsablauf

Der Designprozess mag auf dem Papier linear erscheinen, in Wirklichkeit ist er jedoch viel fliessender. Die Gestaltung aussergewöhnlicher Nutzererlebnisse ist ein dynamischer Tanz zwischen Kreativität und Pragmatismus, bei dem jeder Schritt den nächsten beeinflusst. Manchmal ist es notwendig, frühere Phasen wieder aufzugreifen, um Ideen zu verfeinern oder auf neue Erkenntnisse zu reagieren. Ganz gleich, ob wir das Gesamterlebnis gestalten, die Feinabstimmung von Designelementen vornehmen oder fortlaufende Unterstützung leisten, jeder Teil des Prozesses ist miteinander verknüpft und anpassungsfähig.

Warum der UX-Prozess in Experience, Design und Support unterteilt ist

Mein Workflow ist in drei Hauptkategorien unterteilt – Experience, Design und Support – um klare Erwartungen und ein nahtloses Projektmanagement zu gewährleisten.

– Experience umfasst die Phasen Discuss und Discover, in denen wir Erkenntnisse sammeln, uns mit den Interessengruppen austauschen und sowohl die Bedürfnisse der Nutzerinnen als auch die Unternehmensziele verstehen. Diese grundlegende Phase ist der Schlüssel zur Entwicklung von Lösungen, die bei Deiner Zielgruppe Anklang finden.

– Design konzentriert sich auf Define und Design, wobei wir die Forschungsergebnisse in konkrete Konzepte umsetzen und klare User Flows, Wireframes und visuelle Mockups erstellen, die Form und Funktion in Einklang bringen.

Support umfasst Develop und Deploy, in denen die Entwürfe durch die Entwicklung zum Leben erweckt werden und wir sicherstellen, dass das Endprodukt alle Nutzer- und Geschäftsziele erfüllt. Außerdem bieten wir bei Bedarf laufenden Support und Iterationen.

Indem ich den UX-Prozess auf diese Weise strukturiere, stelle ich sicher, dass jedes Projekt nahtlos aufeinander aufbauende Phasen durchläuft und gleichzeitig bei jedem Schritt Flexibilität und Anpassungsfähigkeit ermöglicht.

Experience

Discuss: Stakeholder:innen, Designer:innen und Entwickler:innen zusammenbringen

Die erste und wohl kritischste Phase meines UX-Prozesses ist Discuss. In dieser Phase wird das Fundament für das gesamte Projekt gelegt. Dazu gehört, dass wir die wichtigsten Interessengruppen – darunter Führungskräfte, Entwickler:innen und andere relevante Teammitglieder – zu einer offenen und gemeinsamen Diskussion über die Bedürfnisse der Nutzer:innen, die Geschäftsziele und alle technischen Einschränkungen, die wir berücksichtigen müssen, zusammenbringen.

Warum dieser Schritt wichtig ist:

Effektives Design findet nicht isoliert statt. Indem wir alle Beteiligten frühzeitig einbeziehen, können wir sicherstellen, dass alle Perspektiven von Anfang an berücksichtigt werden. Das hilft nicht nur dabei, potenzielle Herausforderungen frühzeitig zu erkennen, sondern sorgt auch dafür, dass sich das gesamte Team auf eine gemeinsame Vision für das Projekt verständigt. In der Diskussionsphase kann ich auch gezielte Fragen stellen, um die Nutzer:innen des Produkts besser zu verstehen, versteckte Schmerzpunkte aufzudecken und die Prioritäten für das Nutzererlebnis und das Unternehmen festzulegen.

Wie es funktioniert:

In dieser Phase veranstalten wir strukturierte Workshops oder Treffen, die einen offenen Dialog und Brainstorming ermöglichen. Jedes Teammitglied hat die Möglichkeit, sich einzubringen, sei es über Personas, geschäftliche Anforderungen oder technische Beschränkungen. Am Ende dieser Phase haben wir eine klare Zielsetzung und eine einheitliche Richtung, die das Rückgrat des weiteren Designprozesses bilden.

Discover: Nutzerbedürfnisse und Geschäftsziele aufdecken

Ein erfolgreiches UX-Design beginnt mit einem tiefgreifenden Verständnis sowohl der Nutzer:innen als auch des Unternehmens. In Discover sammeln wir wichtige Erkenntnisse über das Nutzerverhalten, die Probleme und die Unternehmensziele und stellen sicher, dass jede Designentscheidung auf realen Daten beruht.

Wichtige Aktivitäten in Discover:

– Interviews mit Stakeholder:innen: Gespräche mit den Interessengruppen, um die Geschäftsziele mit den Bedürfnissen der Nutzer:innen abzugleichen und sicherzustellen, dass das Design beiden gerecht wird.

– User Research: Durchführung von Umfragen, Interviews und Datenanalysen, um die Ziele, Verhaltensweisen und Herausforderungen der Zielgruppe zu ermitteln.

– Wettbewerbsanalyse: Analyse von Branchentrends und Wettbewerbern, um Möglichkeiten zur Differenzierung zu erkennen und Marktlücken aufzudecken.

Indem wir das Design auf gründliche Recherchen statt auf Annahmen stützen, stellen wir sicher, dass wir nutzerzentrierte Lösungen schaffen, die nicht nur die Geschäftsziele erfüllen, sondern auch bei Ihrer Zielgruppe auf große Resonanz stoßen.

Design

Define: Kartierung der User Journey

Sobald die Recherche abgeschlossen ist, trete ich in die Definitionsphase ein, in der die Bedürfnisse der Nutzer:innen erfasst und die Geschäftsziele mit umsetzbaren Designstrategien in Einklang gebracht werden. Diese Phase ist entscheidend für die Festlegung einer klaren Vision für das Projekt.

Wichtigste Ergebnisse:

• Personas: Detaillierte Profile, die Deine Zielnutzer:innen darstellen und deren Ziele, Probleme und Verhaltensweisen hervorheben.
• User Journeys: Zeige die Wege auf, die Nutzer:innen bei der Interaktion mit Deinem Produkt zurücklegen, und identifiziere die wichtigsten Berührungspunkte und mögliche Hindernisse.
• Informationsarchitektur: Die logische Strukturierung von Inhalten, um eine einfache Navigation und Benutzerfreundlichkeit zu gewährleisten.

Diese Phase gibt die Richtung für das Design vor und stellt sicher, dass die Struktur und die Funktionen des Produkts den Bedürfnissen der Nutzer:innen entsprechen und gleichzeitig die Unternehmensziele unterstützen.

Design: Intuitive und eindrucksvolle visuelle Lösungen schaffen

Auf einer soliden Grundlage von Forschung und Strategie werden diese Erkenntnisse in der Designphase durch durchdachte, nutzerzentrierte visuelle Lösungen zum Leben erweckt. Mein Ansatz sorgt für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Ästhetik und Funktionalität und stellt sicher, dass jedes Design nicht nur visuell überzeugend, sondern auch intuitiv, zugänglich und einfach zu navigieren ist. Das Ziel ist es, ein Erlebnis zu schaffen, das die Nutzer:innen nahtlos zu ihren Zielen führt und gleichzeitig die Identität und die Werte Deiner Marke widerspiegelt.

Wichtige Schritte in Design:

– Wireframes: Diese Low-Fidelity-Skizzen, die wie Blaupausen aussehen, konzentrieren sich auf das Layout, die Struktur und den Benutzerfluss ohne die Ablenkung durch visuelle Elemente. Wireframes bilden das Rückgrat des Designs. Sie zeigen einen klaren Weg auf, wie Nutzer:innen mit dem Produkt interagieren können, und stellen die Benutzerfreundlichkeit sicher, bevor sie in die Feinheiten eintauchen.

– Mockups: High-Fidelity-Designs, die die visuellen Aspekte einbeziehen – Branding, Farbschemata, Typografie und mehr. Diese Mockups bieten eine realistische Vorschau darauf, wie das Endprodukt aussehen wird. Sie helfen den Beteiligten, sich das Endergebnis vorzustellen, und ermöglichen ein frühes Feedback zur Gesamtästhetik und zur Designrichtung.

– Prototypen: Interaktive und klickbare Darstellungen des Endprodukts, die echte Nutzerinteraktionen simulieren. Anhand von Prototypen können Interessengruppen und Nutzer:innen das Design testen und so wichtige Einblicke in das Benutzererlebnis und die Funktionalität gewinnen. Dieser iterative Ansatz stellt sicher, dass das Produkt nicht nur gut aussieht, sondern auch unter realen Bedingungen gut funktioniert.

Warum dieser Prozess wichtig ist:

Jede Designentscheidung basiert auf der Nutzerforschung und den in früheren Phasen festgelegten Geschäftszielen, um sicherzustellen, dass die endgültige Lösung praktisch und effektiv ist. Ich arbeite kontinuierlich mit den Beteiligten zusammen und hole in jeder Phase Feedback ein, um das Design zu verfeinern. Dieser iterative und kooperative Ansatz stellt sicher, dass das Endprodukt sowohl den Erwartungen der Nutzer:innen als auch Deinen Unternehmenszielen perfekt entspricht.

Am Ende dieser Phase ist das Design eine vollständig realisierte, ausgefeilte Lösung – eine Lösung, die die Erkenntnisse aus dem Discover-Prozess widerspiegelt, die Nutzerfreundlichkeit in den Vordergrund stellt und ein nahtloses, angenehmes Nutzererlebnis schafft.

Support

Develop: Das Design zum Leben erwecken

Nachdem das Design fertiggestellt ist, ist der nächste Schritt die Entwicklung. Ich kümmere mich zwar nicht direkt um die Programmierung, aber ich verfüge über ein solides Verständnis von HTML, CSS und anderen Webtechnologien, so dass ich eng mit den Entwickler:innen zusammenarbeiten und sicherstellen kann, dass das Design einwandfrei umgesetzt wird. Dieses technische Verständnis hilft mir, potenzielle Herausforderungen zu erkennen, effektiv mit dem Entwicklungsteam zu kommunizieren und schnelle Lösungen zu finden, die sowohl die Integrität des Designs als auch die Leistungsstandards wahren.

In dieser Phase verlagert sich der Schwerpunkt von der Ästhetik und der Funktionalität auf die technische Präzision und die Leistung. So wird sichergestellt, dass das Endprodukt nicht nur optisch ansprechend ist, sondern auch für den realen Gebrauch optimiert wurde.

Schlüsselaktivitäten in der Entwicklung:

• Design Handoff: Ich versorge die Entwickler:innen mit allen notwendigen Ressourcen, einschliesslich detaillierter Design-Spezifikationen, Style Guides und Prototyp-Links.
• Zusammenarbeit: Ich stehe in engem Kontakt mit dem Entwicklungsteam, um alle auftretenden Probleme zu lösen und sicherzustellen, dass die Integrität des Designs gewahrt bleibt.
• Testen: Regelmäßige Tests der Website oder App während der Entwicklung stellen sicher, dass alles wie geplant funktioniert und den Bedürfnissen der Nutzer:innen entspricht.

In der Entwicklungsphase wird das Design zu einem greifbaren, funktionalen Produkt, mit dem die Nutzer:innen interagieren können.

Validierung des Designs mit echten Nutzer:innen

Bevor Du das endgültige Produkt auf den Markt bringst, ist es wichtig, das Design mit echten Nutzer:innen zu testen. In der Testphase stellen wir sicher, dass das Produkt nicht nur gut aussieht, sondern auch in realen Szenarien reibungslos funktioniert. Durch gründliche Tests können wir alle verbleibenden Reibungspunkte, Probleme mit der Nutzerfreundlichkeit oder Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren. In dieser Phase können wir datengestützte Anpassungen vornehmen, um das Produkt zu optimieren, bevor es live geht.

Wichtige Testmethoden:

– Usability-Tests: Echte Nutzer:innen interagieren mit dem Produkt, um wichtige Aufgaben zu erledigen, z. B. durch eine Website zu navigieren oder einen Kauf zu tätigen. Diese Tests zeigen Bereiche auf, in denen Nutzer:innen auf Verwirrung oder Schwierigkeiten stoßen könnten, und ermöglichen es uns, alle Hindernisse zu beseitigen, die das Gesamterlebnis der Nutzer:innen beeinträchtigen könnten.

– A/B-Tests: In manchen Fällen führen wir Tests mit mehreren Versionen bestimmter Designelemente (wie Buttons, Formulare oder Navigationsstrukturen ) durch, um festzustellen, welche Variante besser funktioniert. Diese Methode hilft bei der Optimierung von Conversions und User Satisfaction, indem die effektivsten Designentscheidungen getroffen werden.

– Feedback-Analyse: Wir sammeln während des gesamten Prozesses detailliertes Feedback von Nutzer:innen und Testern und analysieren sowohl quantitative als auch qualitative Daten. Dieses Feedback ist von unschätzbarem Wert für die Verfeinerung des Produkts und stellt sicher, dass es den Erwartungen der Nutzer:innen und den Unternehmenszielen gerecht wird.

Die Tests stellen sicher, dass Dein Produkt die nahtlose, intuitive Erfahrung bietet, die die Nutzer:innen erwarten, und minimieren die Anpassungen nach der Markteinführung. Indem wir das Design rigoros validieren, stellen wir sicher, dass das Endprodukt ausgefeilt, benutzerfreundlich und bereit für den Erfolg auf dem Markt ist.

Usability-Tests sind ein wichtiger Teil des Designprozesses, denn sie ermöglichen es uns, wertvolle Erkenntnisse direkt von den Nutzer:innen zu sammeln. Indem wir potenzielle Reibungspunkte identifizieren und echtes Feedback einholen, können wir sicherstellen, dass das Endprodukt wirklich den Bedürfnissen der Nutzer:innen entspricht. Einen tieferen Einblick in die Funktionsweise von Usability-Tests und den Wert, den sie für ein Projekt haben, findst Du in meinem Artikel: Der Wert von Usability-Tests: Wie Feedback Deine Website verbessern kann.

Deploy: Starte mit Zuversicht

Sobald das Produkt getestet und optimiert wurde, ist es Zeit für das Deployment. In dieser Phase wird die Website oder App Deiner Zielgruppe vorgestellt, aber meine Arbeit hört damit nicht auf. Auch nach der Markteinführung überwache ich die Leistung, verfolge das Nutzerverhalten und biete Unterstützung, um sicherzustellen, dass Dein Produkt seine Ziele erreicht.

Aktivitäten nach der Markteinführung:

• Überwachung: Verfolge wichtige Leistungskennzahlen wie Nutzerbindung, Absprungraten und Konversionsraten, um den Erfolg sicherzustellen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Sammeln von Nutzerfeedback nach der Einführung und iterative Verbesserungen auf der Grundlage der realen Nutzung.
• Support: Kontinuierlicher Support, um sicherzustellen, dass Dein Produkt auf dem neuesten Stand bleibt und den Nutzer:innen weiterhin einen Mehrwert bietet.

Das Ziel des Deployment ist es, einen reibungslosen Start zu gewährleisten und das Benutzererlebnis auf der Grundlage echter Benutzerdaten weiter zu optimieren.

Schlussfolgerung: Ein bewährter UX-Prozess, der zu Ergebnissen führt

Ein gut strukturierter UX-Prozess ist entscheidend für die Bereitstellung digitaler Produkte, die sowohl nutzerorientiert als auch auf Deine Geschäftsziele abgestimmt sind. Indem ich den Arbeitsablauf in Experience, Design und Support unterteile, stelle ich sicher, dass jedes Projekt nahtlos die entscheidenden Phasen durchläuft – von Discovery und Strategie bis hin zu Design, Entwicklung und Deployment. Dieser Ansatz klärt nicht nur die Erwartungen, sondern garantiert auch, dass jede Phase auf der nächsten aufbaut und so ein zusammenhängendes und wirkungsvolles Produkt entsteht.

Ganz gleich, ob Du ein neues Projekt starten oder ein bestehendes weiterentwickeln möchtest, mein anpassungsfähiger UX-Prozess stellt sicher, dass Deine Ziele erreicht werden und Du ein außergewöhnliches Nutzererlebnis erhalten. Indem ich mich auf Flexibilität und Zusammenarbeit konzentriere, helfe ich Dir, die Erwartungen zu übertreffen und die Zufriedenheit der Nutzer:innen und den langfristigen Geschäftserfolg zu fördern.

Bist du bereit für eine Designreise mit greifbaren Ergebnissen? Lass uns gemeinsam deine Vision zum Leben erwecken.